Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen

Stand: 25. August 2026
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen gelten für alle Bestellungen von Gartenmöbeln, Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln, die über die Website helvynkalyn.com getätigt und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir gestalten Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden einfach, transparent und rechtkonform. Alle gesetzlichen Verbraucherrechte – insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher sowie Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware – bleiben durch diese Bedingungen uneingeschränkt bestehen und werden nicht eingeschränkt.

1. Stornierung von Bestellungen

1.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie die Bestellung jederzeit per E-Mail stornieren. Nach bestätigter Stornierung vor Versand erhalten Sie den bereits gezahlten Kaufpreis vollständig und unverzüglich zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt haben, sofern keine gesetzlichen Abweichungen vorgeschrieben oder individuell mit uns vereinbart wurden.

1.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts zurücksenden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend, um die weiteren Rückgabe- und Erstattungsschritte abzuklären.

2. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten unseren Kunden eine gesetzeskonforme Rückgabemöglichkeit an. Ein direkter Warenumtausch ist grundsätzlich nicht möglich.
Aufgrund von dynamischen Lagerbeständen, automatisierten Auftragsabläufen und logistischen Prozessen kann ein sofortiger Umtausch nicht sichergestellt werden. Falls Sie ein anderes Produkt, eine andere Ausführung oder eine neue Variante wünschen, geben Sie bitte die ursprüngliche Ware gemäß diesen Bedingungen zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung.

2.1 Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (kein Versanddienstleister) die Ware in Empfang genommen haben. Zur fristgerechten Wahrung des Widerrufsrechts genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist.
Ihre schriftliche Widerrufserklärung per E-Mail ist ausreichend, um das Widerrufsrecht gültig auszuüben. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Hinweis: Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten sind rechtlich voneinander unabhängig. Keine Regelung dieser Bedingungen schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

3. Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe

Bitte behandeln Sie die gelieferte Ware während der Prüf- und Widerrufsfrist sorgfältig. Die Ware muss zur Rückgabe in einem Zustand sein, der eine ordnungsgemäße Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität ermöglicht.
Sämtliches mitgelieferte Zubehör, Bestandteile, Verpackungen und Dokumente sind gemeinsam mit der Hauptware zurückzusenden.
Eine über die bloße Prüfung hinausgehende Nutzung der Ware kann im Einzelfall zu einem gesetzlich vorgeschriebenen Wertersatz für entstandenen Wertverlust führen. Sollte die Ware durch Ihr Verschulden beschädigt oder unbrauchbar geworden sein, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen – dies entspricht den gültigen Regelungen des deutschen Verbraucherrechts.
Fehlende Originalverpackungen führen nicht automatisch zu einer Ablehnung der Rückgabe oder einer Kürzung der Erstattung, solange die Ware prüfbar und unbeschädigt ist. Zur sicheren Rückbeförderung empfehlen wir jedoch eine stabile, transportsichere Verpackung.

4. Ablauf der Rückgabe und Erstattungsbeantragung

Schritt 1: Einreichung Ihrer Anfrage

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice primär per E-Mail, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen:
E-Mail: care@helvynkalyn.com
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten:
  • Ihre Bestellnummer
  • Ihren vollständigen Namen sowie die bei der Bestellung genutzte E-Mail-Adresse
  • Bezeichnung des betroffenen Artikels
  • Ggf. Grund für die Rückgabe (keine Pflicht bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts)
  • Bei beschädigter oder falscher Lieferung: aussagekräftige Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett

Schritt 2: Interne Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, Ihrer Angaben sowie der gültigen deutschen Verbraucherschutzgesetze. Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, erhalten Sie umgehend detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware ausschließlich nach Erhalt unserer offiziellen Rücksendeanweisungen und an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Unautorisierte Rücksendungen können Verzögerungen bei der Bearbeitung verursachen.

Schritt 4: Wareneingangsprüfung und Erstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Zahlungskonto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.

5. Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

5.1 Freiwillige Rückgaben (persönliche Gründe)

Bei Rückgaben, die außerhalb eines Mangels oder unserer Verschuldung erfolgen (freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen), tragen Sie als Kunde die Kosten der Rücksendung. Ein kostenloses Rücksendeetikett wird in diesem Fall grundsätzlich nicht zur Verfügung gestellt.

5.2 Kostenfreie Rücksendung bei Verschulden des Anbieters

Keine Rücksendekosten fallen für Sie an, wenn die Ware:
  • bei Anlieferung beschädigt oder defekt ist
  • durch einen Transportschaden beeinträchtigt wurde
  • falsch oder unvollständig geliefert wurde
  • nicht der bestellten Artikelbeschreibung entspricht
  • einen sonstigen durch uns zu vertretenden Mangel aufweist
In diesen Fällen übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten gemäß gesetzlicher Vorgaben. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir eine ordnungsgemäße Abwicklung sicherstellen können. Bei Transportschäden bewahren Sie bitte sämtliche Verpackungsmaterialien bis zur endgültigen Klärung des Vorgangs auf.

6. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie beschädigte, defekte, falsche oder nicht bestellte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice unter care@helvynkalyn.com.
Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie nach Möglichkeit klare Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett hinzu. Dies beschleunigt die Prüfung und Bearbeitung erheblich.
Je nach Sachlage gewähren wir Ihnen eine vollständige oder teilweise Erstattung, einen Ersatzversand oder eine andere gesetzeskonforme Lösung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall uneingeschränkt bestehen – unabhängig von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen.

7. Modalitäten der Erstattung

Alle Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde und dies gesetzlich zulässig ist.
Bei gültiger Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte Expresslieferung oder Sonderversandarten werden nicht erstattet.
Wir halten uns an die gesetzlichen Erstattungsfristen des deutschen Verbraucherrechts. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der erfolgten Rücksendung zurückgehalten werden – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Unabhängig von gesetzlichen Mindestfristen bemühen wir uns, alle Erstattungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Wareneingangsprüfung zu veranlassen.

8. Einschränkungen der Erstattung

Eine vollständige Erstattung kann nur dann anteilig gekürzt werden, wenn ein gesetzlich zulässiger Wertersatzanspruch vorliegt. Dies ist ausschließlich der Fall, wenn die Ware über die zur ordnungsgemäßen Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet, verändert oder durch Ihr Verschulden beschädigt wurde.
Wir lehnen Rückgabeanfragen nicht pauschal aufgrund fehlender Originalverpackung ab, solange die Ware prüfbar ist und die gesetzlichen Widerrufsvoraussetzungen erfüllt sind.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen stellen lediglich eine ergänzende Regelung dar und schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht ein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte, kundenspezifisch angepasste oder nicht vorgefertigte Waren, die exakt nach persönlichen Kundenwünschen hergestellt wurden – dies entspricht den gesetzlichen Ausnahmeregelungen des BGB.
Sollten einzelne Regelungen dieser Bedingungen mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften. Die Gültigkeit der übrigen Regelungen bleibt hiervon unberührt.

10. Kontakt und Servicezeiten

Helvynkalyn
724 Northampton St
Easton, PA 18042
United States
E-Mail: care@helvynkalyn.com
Telefon: +1 (484) 594-8263
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (ortsübliche Zeit)
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle und genaue Bearbeitung zu gewährleisten.

11. Rechtsgrundlage

Diese Bedingungen ergänzen die gültigen gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Rechts (BGB), des Verbraucherschutzrechts sowie anwendbarer europäischer Rechtsvorschriften. Jegliche zwingenden gesetzlichen Regelungen gehen diesen vertraglichen Bedingungen vor.