Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Stand: 25. August 2026
Mit dieser Stornierungsrichtlinie klären wir transparent, unter welchen Bedingungen Sie eine Bestellung stornieren können, wie der Stornierungsprozess abläuft und wie die anschließende Erstattung erfolgt.
Bitte beachten Sie die klare Unterscheidung: Eine Bestellstornierung gilt für noch nicht versendete Aufträge, während die Warenrückgabe nach erfolgter Zustellung ein separater Vorgang ist. Alle Regelungen dieser Richtlinie beeinträchtigen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht – insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Rechte bei defekter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

1. Stornierungsmöglichkeiten nach Bestellstatus

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt maßgeblich vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

1.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Solange Ihre Bestellung nicht für den Versand bearbeitet und nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie jederzeit eine Stornierung beantragen.
Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst zeitnah nach der Bestellung an unseren Kundenservice. Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Kaufpreis vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

1.2 Bereits versendete oder in Bearbeitung befindliche Bestellungen

Sobald eine Bestellung in die finale Versandbearbeitung übergegangen oder an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall warten Sie bitte die Zustellung der Ware ab. Sollten Sie die Ware nicht behalten wollen, können Sie nach Erhalt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und die Ware gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zurücksenden.
Auch bei bereits versendeten Bestellungen bleiben sämtliche Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte uneingeschränkt gültig.

2. Beantragung einer Stornierung

E-Mail: care@helvynkalyn.com
Telefon: +1 (484) 594-8263
Für eine zügige Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage geben Sie bitte folgende Informationen an:
  • Ihre individuelle Bestellnummer
  • Vor- und Nachname des Bestellers
  • Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Ggf. ein Stornierungsgrund (keine Pflicht)
Ein Stornierungsgrund ist für die rechtmäßige Stornierung nicht erforderlich. Bitte übermitteln Sie keine vertraulichen Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, CVV-Codes oder Passwörter – zur Bearbeitung reichen Ihre Bestelldaten vollständig aus.

3. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir umgehend den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Wir klären, ob sich die Bestellung noch in der internen Bearbeitung befindet oder bereits versandt wurde.
Ist eine Stornierung möglich, führen wir diese unverzüglich durch und informieren Sie per E-Mail über den erfolgreichen Abschluss sowie die bevorstehende Erstattung.
Falls eine Stornierung aufgrund eines bereits erfolgten Versands nicht mehr durchführbar ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte zur Warenrückgabe und Erstattung mit.
Wir bearbeiten alle Anfragen zeitnah. Eine sofortige Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, da der aktuelle Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Anfragezeitpunkt maßgeblich ist.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei bestätigter Stornierung einer unversendeten Bestellung erstatten wir alle von Ihnen gezahlten Beträge vollständig zurück.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung genutzt haben, sofern keine gesetzlichen Abweichungen vorgeschrieben oder individuell vereinbart wurden.
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto nicht sofort nach unserer Erstattungsveranlassung erfolgen kann. Die endgültige Buchungsdauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem genutzten Zahlungsdienstleister ab. Wir haben keinen Einfluss auf deren interne Bearbeitungszeiten und bemühen uns trotzdem, alle Erstattungen ohne unnötige Verzögerung zu veranlassen.

5. Alternative bei bereits versendeter Ware

Eine nachträgliche Stornierung versendeter Bestellungen ist technisch nicht möglich. Dies hat jedoch keine Einschränkung Ihrer Rechte zur Folge.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist Ihre Rückgaberechte uneingeschränkt ausüben und eine Erstattung beantragen. Es gelten unsere allgemeinen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die gültigen deutschen Verbraucherschutzgesetze.
Sollte die Ware beschädigt, defekt oder fehlerhaft geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben in jedem Fall bestehen.

6. Kundenservice & Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, zum Bestellstatus oder zur Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Helvynkalyn
724 Northampton St
Easton, PA 18042
United States
E-Mail: care@helvynkalyn.com
Telefon: +1 (484) 594-8263
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (ortsübliche Zeit)
Bitte verwenden Sie bevorzugt die E-Mail für Stornierungsanfragen und geben Sie zur schnellen Zuordnung Ihre Bestellnummer an.

7. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt lediglich unser freiwilliges, internes Bearbeitungsverfahren für Bestellstornierungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte nach deutschem oder europäischem Verbraucherschutzrecht ein.
Insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, Ihre Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware sowie alle weiteren verbraucherrechtlichen Ansprüche bleiben uneingeschränkt gültig. Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie im Einzelfall mit zwingendem Recht unvereinbar sein, gelten ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften.